（1）用户室内温度未达到供热标准的，用户管理人员将在入户鉴定、查找分析不达标原因的基础上，依据《西安市城市集中供热管理条例》和《供热合同》相关条款执行。如果属于供热企业一次网各项参数未达到要求造成的，供热企业将承担相应责任，依照合同核退热费；

　　（2）如果由于热交换站的原因造成温度不达标的，由用户与热交换站管理部门协商解决；

　　（3）用户自身原因（如用户私自更改供热设施、建筑物设计等）造成温度不达标的，供热企业与热交换站管理部门不承担任何责任。